2018年以来，农发行江苏省分行营业部客户服务中心紧紧围绕年初省分行党委提出的“高水平履职、高质量发展”，聚焦主业主责不偏离，咬定发展不放松，实现了国际业务大发展。
思想大转变，党建引领促发展
抓党建出政绩，抓经营出业绩。今年以来，客户服务中心坚持把党建工作作为引领国际业务发展的动力和源泉，使得国际业务发展势头更加强劲。
一是聚焦主业主责。该中心在年初印发了《加强和规范党支部学习的意见》，先后组织开展党建学习12次，组织集中上党课4次，把党建工作引向高水平，做到了思想建党、组织建党和制度治党。在党支部抓党建作用的引领下，该中心国际业务岗位1名正式党员被营业部评为2018年度“优秀党员”，另外2名非党员员工也积极递交入党申请书向党组织靠拢，成为入党积极份子。
二是聚焦基础工作。客户服务中心党支部坚持制定实施了《党支部成员抓新客户营销“一岗双责”制度》，围绕抓国际业务发展实行项目清单制，推动新营销的客户落地开花。年初，为了尽快营销紫金华美和裕元实业来该中心开户办理国际结算业务，该中心党支部书记纪勇先后7次主动到客户营销，终于促成两家开户，2018年，这两家客户在该中心办理国际结算业务共计1400多万美元。
三是聚焦对标找差。在抓国际业务的过程中，该中心党支部对照上级行下达的工作目标，坚持按月开展国际业务完成情况分析，并根据分析情况制定下一步工作措施，把工作任务细化、量化，使得日常工作有目标，有动力。
江苏汇鸿国际集团土产进出口股份有限公司是该中心的一个重要国际业务客户，2018年客户服务中心与该公司开展了党建共建活动，双方先后开展了共同上党课、开展主题党日活动等活动3次，还组织党员共同参观渡江胜利纪念馆，组织新发展党员共同进行入党宣誓等。
服务大改进，主动作为谋发展
善谋大势者，行之必远。国际业务历来是商业银行竞争的主要战场，如何在竞争中保持优势、让客户信赖是客服中心不得不面对的难题。客户服务中心把改进服务质量作为推动国际业务发展的重要手段，坚持以市场为导向、以规范为目标、以高效为核心来改进服务措施，保持了国际业务可持续发展的能力。
一是配强内部人员，实行专业人做专业事。为了更好的为客户服务，该中心坚持从内部着手调整人员，通过公开选拔，把学历高、能力强、业务精的4名年轻员工安排在国际业务岗位，为了提升工作能力，该中心坚持定期组织这4名年轻员工参加总分行、外管局组织的业务培训，使得专业岗位人员业务更专。
二是提高办事效率。为了提高国际业务的办理效率，更好的维护客户利益，该中心在征得营业部前后台大力支持的情况下，提出了“当日事当日处理完毕”的工作目标，要求一般国际结算业务当天营业终了前必须处理完毕，对于贸易融资类业务要求不超过两个工作日处理完毕，赢得了客户对该中心国际业务的认可和信赖。
春江防汛物质配送有限公司的总经理张云龙感慨地说：“现在农发行的国际业务办理效率比商业银行还高，服务态度又好，我们还有什么理由不在农发行做业务呢？”
三是延伸服务链条，客户需求在哪里服务就到哪里。银行业国际业务的竞争从本质上讲就是服务的竞争，谁的服务越精细谁就能够赢得更多的客户。客户服务中心按照本外币一体化的原则，全方位渗透国际贸易、跨境人民币结算、结售汇等国际业务产品，努力延长产品服务链条。
据统计，在2018年9月份，该中心成功办理跨境人民币汇出业务12笔，金额4176万元人民币；在2018年12月份，该中心又成功开立一笔406万元人民币信用证，为客户锁定了换汇成本、防范了外汇风险。
业务大提速，逆势而上勇发展
狭路相逢勇者胜。2018年，是我国实体经济面临巨大考验的一年，近年，国内很多企业的进出口贸易都遭受巨大影响。客户服务中心在科学研判形势的基础上提出了逆势而上的大胆思路。
一是巩固老客户。该中心对现有辖内有进出口业务的老客户进行了梳理，对6家重点客户进行了逐一拜访，在充分了解客户的购销计划和外贸融资需求的基础上，按月共同制定工作方案。在客户贸易融资需求旺盛的月份提前做好工作计划，及时保证客户融资及结算需求，使得这些老客户能够集中精力抓购销，增强了老客户的忠诚度。
有一家老客户2018年将以往放在商业银行做国际结算业务重心向客户服务中心倾斜，国际业务结算量同比增加了1350万美元。
二是发展新客户。客户群体的壮大是国际业务可持续发展的必备条件， 2018年，经过老客户介绍，又有3家新客户在该中心开户并办理国际业务，国际结算量达到了1300多万美元。
三是拓展新领域。该中心坚持把不断拓展业务领域作为推动国际业务发展的核心力量，提出了只要是商业银行能够办理的国际业务，农发行都要同样能够办理的工作目标。（贺克辉）